Marcus Neßler gestaltet seit 2008 gemeinsam mit seinem Team die Customer Experience und Customer Touchpoints der Samsung Electronics GmbH in Deutschland. Dazu gehören die strategische Entwicklung, die Digitalisierung, die operative Leitung und auch die Etablierung innovativer After-Sales-Dienstleistungen am Markt für die Funktionen Contact Center, Digital Services, Content Management, Social Media und Service Marketing. Gemeinsam mit seinem Team baute er Samsung in den vergangenen Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Testsieger im Service aus. Nach seinem Studium zum Diplom-Betriebswirt (BA) arbeitete er u. a. bei Hewlett-Packard in verschiedenen deutschen und weltweiten Management Funktionen. Zusammen mit seiner Frau, drei Töchtern und einem Hund lebt er bei Mainz.
The Pop in Your Job:
Als Head of Customer Experience bei Samsung begeistert mich täglich die Möglichkeit, die Schnittstelle zwischen innovativer Technologie und Kundenzufriedenheit zu gestalten. Mein Job ermöglicht es meinem Team und mir smarte Lösungen zu entwickeln, die die Bedürfnisse unserer Kunden aufnehmen und erfüllen. Die ständige Weiterentwicklung und Anpassung unserer Dienstleistungen und Produkte, basierend auf dem Feedback unserer Kunden, treibt mich an. Die Chance unsere Kunden zu begeistern und ihr Vertrauen in unsere Marke zu stärken, ist äußerst befriedigend. Darüber hinaus liebe ich die Herausforderungen und Chancen in der High-Tech-Branche bei einem der global Top 5 R&D Investoren zu arbeiten. Die Möglichkeit, Teil dieses dynamischen Umfelds zu sein und dazu beizutragen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten haben, erfüllt mich und ist meine Leidenschaft.
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